返品・返金
最終更新日：2026年9月21日
本ページでは、本サイトで販売するアパレルボックスのキャンセル、お客様都合の返品、誤配送・破損商品の対応、返金について説明します。
1. カスタマーサポートへの連絡
[email protected]または+19164437695まで、注文番号を添えてご連絡ください。キャンセル、ボックス全体の返品、サイズに関する問題、誤配送、破損、不良、表示と異なる商品について、該当する内容をお知らせください。
2. 発送前のキャンセル
発送前のキャンセルはカスタマーサポートまでご連絡ください。未発送の場合は注文をキャンセルし、すでに代金を受領しているときは5営業日以内、または法令でより短い期間が定められている場合はその期間内に返金します。発送後は、適用法令に別の取消権がある場合を除き、返品手続きに従ってください。
3. 30日以内のお客様都合返品
商品到着後30暦日以内であれば、お客様都合による返品をお申し出いただけます。衣類は未着用・未洗濯・未使用で、付属していた場合は元のタグを付けたまま、受け取ったときと同等の状態で返送してください。サイズ確認のための試着は、フィット感を確認するために合理的に必要な範囲であれば可能です。お客様都合でボックス全体を返品する場合は、カスタマーサポートが別途認めた場合を除き、同梱されていたすべての商品をご返送ください。返品期間内にカスタマーサポートへ連絡し、返送先と手順をご確認ください。お客様都合の返品送料はお客様負担です。誤配送、破損、不良、または注文内容と重要な点で異なる商品については、合理的な返品送料を当社が負担します。返品手数料はかかりません。これらの条件は、法令上排除できないお客様の権利を制限するものではありません。
4. 返品する衣類の状態
お客様都合による返品の場合、衣類は未着用・未洗濯・未使用で、付属していた場合は元のタグを付けたまま返送してください。サイズ確認のための試着は、フィット感を確認するために合理的に必要な範囲であれば可能です。返品を検討している間は、避けられるにおい、汚れ、加工、損傷が生じないよう商品を保管してください。
5. 返送方法
商品を返送する前にカスタマーサポートへ連絡し、正しい返送先と手順をご確認ください。注文番号を同封し、衣類を安全に梱包してください。利用できる場合は発送控えや追跡番号を保管してください。
6. 誤配送・破損・不良・表示と異なる商品
商品に破損、不良、誤配送、または確定した注文内容との重要な相違がある場合は、注文番号と問題の内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。必要に応じて、商品、タグ、梱包の写真をご提供ください。内容を確認し、交換、返品、返金その他、適用法令に基づき必要な対応を行います。30日間のお客様都合返品期間は、不良品や表示と異なる商品に関する法令上の権利を制限するものではありません。
7. 返金時期
返品商品を受領後5営業日以内に検品し、結果をご案内します。返金が承認された場合は、承認後5営業日以内に元のお支払い方法への返金手続きを行います。実際の反映には決済事業者側で追加の日数がかかる場合があります。代金引換など自動的に返金できない方法でお支払いいただいた場合は、カスタマーサポートが利用可能な返金方法をご案内します。適用法令によりこれより短い返金期限が定められている場合は、その期限を優先します。
8. 消費者の権利
本ページの内容は、法令上排除できない権利や救済手段を制限するものではありません。返品または返金の対応に問題があるとお考えの場合は、注文情報と希望する対応内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。